一、夢家服務體系

1．資訊交流體系：

人員交流：公司總部督導巡回各終端、交流經驗、指導運營、市場推廣；

書面溝通：主要以電話、傳真和E-mail形式進行及時溝通；

網絡互聯：各運營商隨時互聯網方式訪問總部查詢較新信息和業(yè)內動態(tài)， 實現總部與運營商共享信息資源、互聯互通；

會議服務：總部不定期召開運營商會議，交流經驗，改進經營方法，共商經營發(fā)展策略。

2．培訓體系：

（1）行業(yè)現狀及公司概況培訓：總部將對整個市場進行宏觀分析，并系統(tǒng)的闡述品牌宗旨和品牌理念；

（2）技術操作培訓：總部擁有各類中高等工程師及安裝維修工程師，運營商可指派工作人員赴總部參加技術理論與操作培訓；

（3）經營運作培訓：總部根據各級別運營商的具體情況進行調查分析，不定期對運營商本人和管理人員進行培訓指導；

（4）售后服務培訓：總部已制定各級別的售后服務體系，以便運營商能完善的做好售后服務。

3．營銷指導體系：

（1）總部將對各運營商不同時間的營銷推廣策略和方案提出指導建議，給出指導性方案，協(xié)助運營商分期、分階段開拓市場；

（2）總部擁有高等別具有實戰(zhàn)經驗及成功案例的營銷團隊，能針對不同區(qū)域、不同級別的運營商制定出合適的營銷方案及正確的營運指導。

4．客戶服務體系：公司建立完整的系統(tǒng)工程計劃，提供統(tǒng)一的服務標準、統(tǒng)一的客戶管理系統(tǒng)。

實施內容：

在各省會、市設立一家“夢家服務系統(tǒng)工程服務中心”；

（1）設立24小時網上服務，8×365電話熱線服務，兩個工作日內得到上門服務；

（2）配備專業(yè)、專職的安裝維修服務隊伍；

（3）購買產品叁年免費保修、終身包修；

（4）與用戶簽訂安裝保修協(xié)議；

（5）實行定期或不定期的用戶使用情況跟蹤調查；

（6）電腦化管理，建立用戶安裝、維修和保養(yǎng)等使用檔案；

二、加盟支持

1、合作分享有：

（1）區(qū)域內品牌運營

（2）區(qū)域內市場的開展和管理

（3）區(qū)域內二、三級分銷渠道的建設和管理

（4）總部低價的政策提高/增加，

2、合作支持

（1）價格支持

公司對合作商提供低價的價格支持，提高/增加合作商收銀空間很大化和在市場上的一律競爭優(yōu)勢。

（2）一律的區(qū)域保護
?? 為扶持合作商區(qū)域內運營權和各區(qū)域銷售工作的正常進行，夢家有嚴格的區(qū)域保護政策，每個區(qū)域內的銷售商，只能在規(guī)定的區(qū)域內進行銷售活動，不得跨區(qū)銷售和串貨。公司獲得的區(qū)域市場信息及業(yè)務將在前茅時間無償的提供給當地合作商。

（3）價格保護支持
?? 夢家實行價格保護政策，對于自訂貨之日起60天內的貨物，如果一旦夢家宣布降價策略時，夢家將會把全部產品進貨差價補還給合作商。

（4）營銷支持

夢家將安排市場監(jiān)督團隊，定期走訪各地代理經銷商，協(xié)助合作商的推廣和營銷工作，解決各種問題，確保市場的持續(xù)健康發(fā)展。

（5）工程項目支持
???? 對于配套工程項目，夢家可安排專人予以全面支持，主要包括項目投標協(xié)助、方案設計協(xié)助、項目保護制度等，充分提高/增加合作商各方面利益和項目的順利進行。??

（6）宣傳資料支持
???? 夢家對市場營銷所提供的宣傳資料主要包括：宣傳單頁、系統(tǒng)手冊、折頁、易拉寶、海報等。對于正式合作商，夢家將免費提供整套一定量的宣傳資料。

（7）推廣支持

夢家將對合作商提供多方面的推廣支持，主要包括幫助合作商建立推廣和營銷網站，免費設計各種推廣所需。

（8）后續(xù)合作支持

合作商對公司后續(xù)開發(fā)的產品項目有優(yōu)先加盟權。

3、所有合作商需履行：

（1）在本公司協(xié)助下，辦理市場運營所需的所有法律手續(xù)。

（2）遵守本公司運營體系規(guī)范，并接受本公司的業(yè)務指導與監(jiān)督。

（3）嚴格按照本公司規(guī)定的技術操作規(guī)范和程序對外提供產品銷售及售后服務。

（4）嚴格執(zhí)行本公司規(guī)定的價格策略。

（5）不得將“夢家”商標等用于與市場運營無關的其他場合。

（6）有義務維護“夢家”商標及其他所有知識產權不受侵犯，嚴格保守所知悉的本公司商業(yè)秘密，不得擅自允許第三方使用“夢家”商標。

（7）如發(fā)現市場上出現假冒“夢家”產品，須立即通報本公司，并在本公司采取法律措施或其他行動時給予必要的協(xié)助。

（8）所有物料、設備和產品須從本公司購進，未經本公司事前書面同意不得從其它渠道購進設備和產品。